当事件影响您的业务时，如何利用 CRM 重新掌控局面

mahmudaaktar

有句老话——虽然老套，但同样正确——说的是，当生活给你柠檬时，就把它变成柠檬水。这并不是说，让我们把坏事（比如封锁）变成糖和阳光，因为那样很愚蠢；而是说，要充分利用你所处的境况。但该怎么做呢？

如果您的业务在封锁期间受到影响——例如订单或工作被取消、库存不足、客户无法购买、市场消失——“化腐朽为神奇”是指立即采取建设性行动，以影响今天、明天、下周或封锁结束后的结果。甚至，或许，是为了新冠疫情结束后的那一天。
为您的客户服务

如果您在封锁前没有与客户保持持续沟通，现在是时候开始了 电子邮件数据 （即使封锁结束后也不要停止）。您能做的一件事就是为您的客户服务——这是对他们、对您自己以及您业务的投资。

联系客户，了解他们的业务进展，并让他们了解您的业务进展以及他们可以如何参与。

北岸一位灵活共享办公空间的房东最近给租户发了一封邮件，内容如下：

“我和X首先想联系您，确认您和您的家人一切安好。如果您或您公司的任何一位员工正在遭受心理健康或工作压力的困扰，请放心，我们随时待命。”

“我们也想就当前新冠疫情封锁期间的租金支持事宜与您联系……”

为了更好地服务您的客户，您必须掌握好您的CRM（客户关系管理）。以下几点将使您思路清晰，如同柠檬水般清爽：

审查和评估您的CRM数据

跟进是达成任何销售的关键环节。多次跟进必不可少。虽然可以通过电子邮件等工具进行跟进，但电话沟通是更好的方式。它更直接，让客服人员和客户能够实时沟通细节。

通过个性化的直接沟通方式，跟进更有可能成功。电子邮件和其他表格很容易被客户忽略或错过。电话沟通可以创造直接的互动，而且更有可能在客户心中营造更友好的氛围，让他们知道自己是在与一位真正关心他们的人直接沟通。

清理逾期任务
清除那些您从未处理过的任务，因为它们并非优先事项。此外，还要清除那些您未标记为完成或完全忘记的任务。
抓住失去的机会或交易
回顾那些您长期销售渠道中积压的潜在机会。那些机会渺茫的机会。现在是时候集中精力，将它们带回家了。
删除冗余记录
从您的记录中删除冗余数据，包括未打开的电子邮件、取消订阅的用户、退回的地址、重复、无效或垃圾数据。
更新联系人记录
电子邮件联系人发生变化，新联系人建立……请检查所有联系人，确保旧联系人已更新，新联系人已添加。
细分客户
细分客户可以让您根据受众定制信息，从而提高成功率。根据人口统计、地理位置、行为、心理特征和公司特征对客户进行细分。
创建或更新您的电子邮件模板
要与时俱进，您需要看起来与时俱进。您的设计越好，您的信誉就越高。
在 CRM 中创建工作流
在 CRM 中自动化和简化您业务的复杂流程。考虑何时触发或手动启动这些工作流的策略。
报告
设置一些有价值的报告和仪表板。您无法改进那些没有衡量过的东西。
第三方集成
评估哪些集成有用，哪些集成服务于您的业务。不要简单地选择启用所有可用的集成。