清晰的 CRM 流程是成功客户管理的基础

tanjilakhatun

CRM 流程支持并控制公司的客户导向。目录从 CRM 策略到 CRM 流程成功运营 CRM 流程指南CRM流程需要数字化工作流程和流程的透明度和结构最重要的：支持分析CRM 流程融合了 CRM 策略和技术*CRM流程的不同之处在于战略 CRM 流程：例如新客户获取运营 CRM 流程：公司业务流程的核心分析 CRM 流程：支持战略和运营流程CRM 战略中的目标和措施构成了运营 CRM 的基础。因此，操作 CRM 流程被分解为子流程以实现战略流程。它们被“铸造”到 CRM 软件中。以新客户获取为例：运营层面的目标是建立客户联系、获取新客户和维护客户信息。相关任务被“投射”到运营客户流程中。数据的评估和处理是使用分析过程进行的。


从 CRM 策略到 CRM 流程CRM策略定义了要实现哪些目标、与哪些客户群、准确的手机号码列表 通过哪些措施以及在什么时间段内实现。然后为最终的 CRM 流程制定战略目标。CRM流程以策略为基础，在整个客户旅程中对所有客户接触点（呼叫中心、现场服务、网站等）的交互和沟通进行最佳设计。这意味着从客户获取到投诉和客户保留的所有 CRM 流程都应该变得更简单、更快捷，并提供更好的质量。成功运营 CRM 流程指南作为业务流程核心的运营流程，其特点是直接与客户接触或支持与客户接触。为了优化设计客户流程，首先必须进行目标-实际比较识别和分析优化记录变得。这项工作通常属于 CRM 经理的职责范围，他向由各个部门的关键用户组成的 CRM 团队描述所有流程。


例子：符合 GDPR 标准的邮件和营销活动，并结合 CRM 进行营销市场营销和销售之间的潜在客户管理销售中使用 CRM 进行客户访问和报价跟踪遵守罗宾逊清单通过 CRM 为服务和 IT 提供支持热线和投诉生成的文档可作为第一步客户管理的内部指南。只有当所有员工都知道谁在什么时候做什么时，流程才能有针对性地运行。CRM流程需要数字化在流程的每一步，员工都需要有关客户的信息来执行他们的任务。如果信息流一致且数字化，CRM 流程就可以简化和加速。


只有当与客户接触的员工专注于关系和结果而不是技术和管理细节时，才能满足所需的质量。为了做到这一点，他们需要从日常任务中解脱出来。对与客户相关的所有信息（从沟通到报价和购买到服务和投诉）的分析有助于管理层控制和改进客户流程。而且还对 CRM 流程的效率进行了回顾性分析。流程的数字化几乎是不可避免的。工作流程和流程的透明度和结构通过使用 CRM 系统，所有数据都被收集、提供和分析。所有客户关注的问题，无论是报价、投诉还是询问，都要经过明确的处理步骤。这保证了每个关注点都得到平等对待，并确保遵守欧盟 GDPR 在客户管理和电子邮件阻止方面的要求、四眼原则等。几乎没有员工能够记住公司的所有准则。虽然员工以前依赖工作指令，但现在 CRM 软件可以指导他们完成复杂的流程。这可以防止错误，保证高数据质量，并确保满足所有法律要求。因此，运营 CRM 中的一项任务是广泛自动化客户活动、流程和活动。您可以在 CRM 软件功能概述视频中找到一些客户活动自动化的示例。最重要的：支持分析只有客户数据的数字化才能进行分析和报告。