如何防止員工流失

maimunameghla

員工流動是公司和企業「近期」面臨的問題。

它源自於競爭和全球化所引起的工作關係的變化。

以及員工對更好工作機會的渴望。

與過去的報告相比，所有這些因素導致員工留任率顯著下降。

幾年前，大多數新員工都是從初級職位開始的，WhatsApp数据 然後隨著時間的推移，他們可以獲得晉升。

如今，公司正在採用新的員工招募技術，例如外包。

透過外包，可以優化戰略領域的勞動力。

呼叫和聯絡中心的職位最容易受到員工流失的影響。

美國進行的幾項衡量呼叫和聯絡中心員工流動率的研究顯示：

代理商流動率高於25%。

這一結果可以推廣到世界其他國家。

呼叫和聯絡中心的員工流動率是導致不確定性和財務損失的一個因素。
呼叫和聯絡中心如何防止座席流失？

員工流失的主要原因有：

工資低（與工作量不成比例）
有毒的企業文化
缺乏晉昇機會和認可
惡劣的工作條件
缺乏適當完成任務的工具

這些只是代理商流失所涉及的一些主要面向。

為了避免員工辭職及其相關費用，呼叫和聯絡中心必須實施一系列措施。

上述措施必須包括提供推動員工參與和留任的替代方案；例如：

辛勤工作獲得認可
實現目標的獎勵
獎金
健康的工作環境
強制性福利
職涯發展計劃
簡化操作的工具
激勵措施

我們必須將勞動力視為並理解為公司的資產。

因此，為他們提供適當的培訓以便他們能夠發展廣泛的技能至關重要。

如果您想了解如何提高呼叫中心的人員績效，請按此處。
如何防止員工流失

在之前的文章中，我們提到代理人熟悉他們所執行的任務是多麼重要。

畢竟，他們負責代表公司並與客戶互動。

歸根究底，為客戶提供的體驗才是公司與競爭對手的差別。

值得一提的是，領導者在防止員工流失方面發揮著重要作用。
優秀的領導者俱有以下特質：

平易近人，激發信心，
熟悉團隊成員，
認可並慶祝成就，
發現改進的空間並提供相應的回饋，

— 領導者必須能夠以專業、尊重的方式告知員工他們的改善空間。

並鼓勵員工發展。

降低員工流失率對於任何行業的任何公司來說都是一個挑戰，而且並非易事。

因此，我們與您分享一些建立人才網絡的實用技巧：

不要僅為了填補職位而僱用申請人。
聘用那些技能可以在很短時間內甚至無需花費任何時間就能提高的候選人。
在選拔過程中公平對待所有候選人。

儘管員工流動率在某種程度上是不可避免的，但它是可以控制的，不會急劇增加。

如前所述，使用有效的工具對於防止員工流失至關重要。

Nuxiba 開發了一個非常適合呼叫和聯絡中心的軟體平台。
為什麼它是理想的？

CenterWare 是最佳選擇，因為它簡化了代理操作。它的功能集可以：

最大程度減少停機時間
提高聯繫率
嚴密控制數據
提高生產力

如何降低員工流動率？

由於先前的好處，代理商將實現並保持高水準的生產力。

因此，他們不僅可以獲得獎金，還可以感覺自己做得很好。

他們會對組織產生歸屬感和忠誠度，並且不再想換工作。