提升客户体验的联络中心软件

samanthamary

将客户体验放在首位。让现有客户满意是任何长期业务的必要条件。选择包含每种沟通方式的联络中心解决方案，让工作变得轻松。

借助先进的联系中心软件，您可以拨打电话、发送电子邮件，克罗地亚 TG 粉 然后直接从同一程序发送和接收短信。使用无缝设计的软件来留住客户，从而提升您的客户体验。

您应该跟踪的 5 个入站呼叫中心指标

跟踪入站呼叫中心指标有助于您管理呼叫中心的代理绩效。您需要监控 KPI，以了解员工全年的表现。但您应该特别关注哪些指标？

跟踪呼叫中心的关键绩效指标 (KPI) 有助于公司顺利运营。您可以使用 KPI 进度来确保客户满意、代理按时完成任务并让您的呼叫中心步入正轨。此外，积极跟踪 KPI 可确保您在问题升级之前发现并解决问题。

在监控 KPI 时，您应同时考虑客户体验和内部绩效指标。如果没有积极的客户体验，客户要么不会再次致电，要么不会长期成为客户。如果不关注内部指标，您的中心将无法发挥或超越其全部潜力。