客戶體驗不僅能

mimi22

客戶努力分析為您的團隊提供背景資訊在互動開始時您需要向客戶詢問的資訊越少越好，但員工掌握的資訊越多，他們能提供的幫助就越大，對嗎？使用提供整合的工具可以有效地向員工提供背景信息，而無需向客戶索取大量資訊。 使用整合工具從您在服務台之外使用的其他工具中提取資料可以很好地提供有關您的客戶可能來自何處的更多資訊。例如，考慮FullStory ，這是一個工具，可以讓你查看客戶在聯絡你之前對你的產品進行的應用程式內記錄。


這又是一次雙重打擊。提升提高客戶滿意度20% ，還能增加tg數據收入15%，同時降低客戶服務成本20% 。 快樂的顧客 Trives Insights 在客戶所在的地方與他們會面人們不應該很難尋求幫助。沒有人應該浪費時間尋找聯絡您的方法。雖然應用程式內聊天可以幫助人們在正確的環境中尋求協助，但提供多種管道以便客戶可以隨時隨地聯繫您是下一個層級的支援。


如果他們使用手機購物，他們應該能夠透過電話聯繫您；如果他們在社交媒體上查看您的產品評論，他們應該能夠發推文並得到您團隊的回應。他們消耗的能量越少越好。 從歷史上看， 61 %的客戶在與客戶服務互動時無法輕鬆地從一個管道切換到另一個管道。例如，如果有人先透過Twitter聯繫您，他們可能很難轉換到電子郵件或電話交談，而必須再次提供所有相同的資訊。