验成熟度模型或寻求私人咨询的帮

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了有关客户体验的术语。客户服务是指 您与客户联系的各个时刻，无论是通过数字渠道、在线聊天还是移动应用程序。 客户体验是 单个客户在与代理机构互动的整个生命周期中的接触点 。所有这些体验的总和称为客户旅程。 尽管许多组织认识到良好客户体验的价值，但实际确定优先级并实现更好的 仍存在许多障碍。 和 概述了政府机构提供良好客户体验的三大挑战，并讨论了克服这些挑战的方法： 预算限制 根据 的调查，只有 的公共雇员表示制定了从遗留系统过渡到更集成、更强大的 解决方案的战略和预算。但汤普森强调，这 的人正在做一些让他们与众。

不同的重要事情。 这些机构拥有的是他们试图实现的既定愿景道来查找信息或解决问题。例如， 提供个人账户体验 、虚拟英语和西班牙语助理，可以回答问题并帮助客户浏览 网站，该机构还提供 （一种预约安排工具）和一种方式在线检查案件状态和更新。 通过此类自助服务，您的代理机构可以主动主动联系客户并参与其中，以减少呼叫量。该机构不应给公民带来负担，而应努力 WhatsApp 数据 提供定期状态或提醒更新，并通过客户选择的渠道定期与客户联系。这些简不仅可以改善客户体验和满意度，还可以为员工腾出时间来处理更复杂、任务。



驱动的问题。 缺乏衡量标准 只有 的组织表示他们持续衡量 的影响。但是，如果您想为您所在机构的客户体验投资提供有力的依据，那么掌握硬数据至关重要。 要开始收集有关您的机构在客户体验方面的指标，请应用客户体助。寻找白皮书、案例研究和证据来开始与执行领导层的对话观看和聆听。有哪些书籍、博客。